Supprimer mon compte ELEVATE
Ton compte t'appartient. Tu peux le supprimer quand tu veux, sans avoir à en expliquer la raison et sans nous écrire.
Depuis l'application — le plus rapide
Ouvre les Réglages
Dans ELEVATE, va dans l'onglet Réglages, tout en bas de l'écran.
Choisis « Supprimer mon compte »
L'entrée se trouve en bas de la page, à côté de « Se déconnecter ».
Confirme en écrivant SUPPRIMER
Cette confirmation existe pour qu'une suppression ne puisse jamais arriver par accident.
Depuis le site web
Connecte-toi et ouvre tes réglages
Menu Réglages, puis l'onglet Compte.
Tout en bas : « Supprimer mon compte »
La page t'explique ce qui va se passer avant de te demander quoi que ce soit.
Confirme en écrivant SUPPRIMER
La même confirmation que dans l'application, pour la même raison : qu'une suppression ne puisse jamais arriver par accident.
Tu n'as plus l'application ?
Écris-nous à contact@pullstra.com depuis l'adresse e-mail de ton compte. Tu peux mettre « Suppression de mon compte » en objet — ce n'est pas obligatoire, ça nous aide juste à traiter plus vite. Nous enregistrons la demande sous 30 jours, puis le délai de grâce de 30 jours commence : par cette voie, l'effacement peut donc prendre jusqu'à 60 jours. Si tu as encore accès à ton compte, les deux méthodes ci-dessus sont immédiates.
Écrire depuis l'adresse du compte nous sert de vérification : sans cela, n'importe qui pourrait demander la suppression du compte d'un autre.
Ce qui se passe ensuite
- Immédiatement : ton compte est désactivé et tu es déconnecté(e) de tous tes appareils. Les données présentes sur le téléphone où tu fais la demande sont effacées dans la foulée.
- Pendant 30 jours : tu peux revenir sur ta décision. Reconnecte-toi, sur l'application ou sur le site, et on te proposera d'annuler la suppression.
- Au bout de 30 jours : ton profil et l'ensemble des données rattachées à ton compte sont supprimés définitivement de nos serveurs. Cette étape est irréversible.
Ce qui est supprimé
Ton profil (prénom, nom, e-mail, pseudo, sexe, date de naissance, taille, poids), tes séances et tes programmes synchronisés, tes records, tes activités cardio, ton journal alimentaire et le jeton d'envoi de notifications de tes appareils.
Les photos de progression et le journal de bord que tu ajoutes depuis l'application ne quittent jamais ton téléphone : ils disparaissent avec les données locales, dès la suppression. Celles que tu ajoutes depuis le site websont hébergées chez notre prestataire d'images ; elles sont effacées de chez lui en même temps que ton compte, au terme des 30 jours.
Nous pouvons être tenus de conserver certaines traces techniques (journaux de sécurité, pièces comptables) lorsque la loi l'impose. Elles ne servent à rien d'autre et sont détruites à l'échéance légale. Le détail figure dans la politique de confidentialité.