Cette page explique comment supprimer votre compte ELEVATE et les données qui y sont rattachées. Elle est publique et consultable sans installer l'application.
Trois voies s'offrent à vous : l'application, le site web, ou un simple courriel. Les trois aboutissent au même effacement.
ARTICLE 1 — DEPUIS L'APPLICATION
C'est la voie la plus rapide, et elle ne demande aucune intervention de notre part.
Ouvrez ELEVATE, puis :
1. Touchez l'onglet « Réglages ».
2. Faites défiler jusqu'à la section « Avancé », sous « Se déconnecter ».
3. Touchez « Supprimer mon compte ».
4. Sur l'écran qui s'ouvre, saisissez le mot SUPPRIMER dans le champ de confirmation.
5. Touchez « Supprimer définitivement mon compte ».
La saisie du mot ne fait qu'activer le bouton : tant que vous n'avez pas touché ce dernier, rien n'est enregistré. Une fois touché, la demande est enregistrée immédiatement.
ARTICLE 2 — DEPUIS LE SITE WEB
Le site elevate.pullstra.com offre le même parcours, avec le même effet.
Connectez-vous, puis :
1. Ouvrez « Réglages », onglet « Compte ».
2. Descendez jusqu'à « Supprimer mon compte ».
3. Lisez ce qui vous est annoncé, puis saisissez le mot SUPPRIMER.
4. Cliquez sur « Supprimer mon compte ».
La demande est enregistrée immédiatement, et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
ARTICLE 3 — SANS L'APPLICATION NI ACCÈS AU SITE
Si vous n'avez plus accès à votre compte — téléphone perdu, changé, application désinstallée, mot de passe oublié — écrivez à contact@pullstra.com depuis l'adresse électronique associée à votre compte. Vous pouvez indiquer « Suppression de mon compte » en objet ; ce n'est pas obligatoire, cela nous aide seulement à traiter votre demande plus vite.
L'envoi depuis l'adresse du compte nous permet de vérifier qu'il s'agit bien de vous ; à défaut, nous vous demanderons un autre moyen de le confirmer, afin que personne ne puisse faire supprimer le compte d'un tiers.
Nous enregistrons la demande dans un délai maximum de trente (30) jours, et nous vous confirmons par retour de courriel la date à laquelle nous l'avons fait. C'est CETTE date, et non celle de votre courriel, qui fait courir le délai de grâce de l'article 4. Par cette voie, l'effacement définitif peut donc intervenir jusqu'à soixante (60) jours après votre demande. Les articles 1 et 2 sont immédiats : si vous avez encore accès à votre compte, préférez-les.
ARTICLE 4 — CE QUI SE PASSE ENSUITE
Votre compte entre dans un délai de grâce de trente (30) jours.
Pendant ce délai, vous pouvez ANNULER la suppression : il vous suffit de vous reconnecter, depuis l'application ou depuis le site web. Un écran vous propose alors de conserver votre compte. C'est une sécurité contre les décisions prises trop vite, et contre les suppressions déclenchées par erreur.
Passé ce délai, la suppression est automatique et définitive. Une tâche planifiée s'exécute chaque jour sur nos serveurs et efface les comptes dont le délai est écoulé. Il n'existe aucune corbeille : nous ne pouvons pas restaurer un compte purgé.
ARTICLE 5 — CE QUI EST EFFACÉ
Sont définitivement effacés de nos serveurs :
- votre identifiant de connexion et votre adresse électronique ;
- votre profil : prénom, nom, pseudonyme, sexe, année de naissance, taille, poids, niveau et objectif ;
- vos séances d'entraînement et leur contenu détaillé, vos records personnels, vos programmes ;
- vos séances de cardio, vos profils de salle de sport ;
- votre journal alimentaire, vos plans nutritionnels, vos mensurations et votre suivi d'hydratation ;
- vos photos de progression sauvegardées, y compris les fichiers eux-mêmes chez notre prestataire d'hébergement d'images, ainsi que votre journal de bord ;
- ce que vous nous avez déclaré au sujet de votre santé : allergies, blessures, contre-indications, questionnaire d'aptitude et décharge de responsabilité ;
- votre relation avec un coach : le lien, les invitations, les messages échangés et les notes prises à votre sujet — y compris l'exemplaire conservé du côté du coach ;
- votre binôme d'entraînement : le lien, les invitations, les publications, les messages et les réactions ;
- vos éventuelles conversations avec l'assistant, ainsi que les compteurs associés ;
- vos préférences de notification et le jeton de notification de votre appareil.
Hormis les données énumérées à l'article 6, rien de ce qui est rattaché à votre compte ne subsiste.
Les données stockées sur votre téléphone sont effacées séparément, au moment où vous confirmez la demande dans l'application. Vous pouvez également les effacer à tout moment par Réglages → « Confidentialité & données » → « Effacer toutes mes données locales », sans supprimer votre compte.
ARTICLE 6 — CE QUI EST CONSERVÉ, ET POURQUOI
Certaines données échappent à la suppression parce que la loi nous oblige à les conserver :
- les pièces comptables et fiscales, pendant dix (10) ans, lorsqu'un paiement a eu lieu. À ce jour, ELEVATE ne propose aucun achat : dans l'immense majorité des cas, aucune donnée de ce type n'existe ;
- les éléments strictement nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice, en cas de contentieux en cours.
Ces données ne contiennent aucune information sportive ni aucune donnée de santé.
ARTICLE 7 — RÉCUPÉRER VOS DONNÉES AVANT DE PARTIR
Avant de supprimer votre compte, vous pouvez emporter vos données.
Depuis l'application mobile : Réglages → « Confidentialité & données » → « Exporter mes données ». L'application produit un fichier lisible de ce qu'elle conserve à votre sujet.
Depuis le site web : Réglages → onglet « Compte » → « Télécharger mes données ». Le site produit immédiatement un fichier JSON contenant les informations conservées sur nos serveurs à votre sujet — profil, entraînements, nutrition, mesures, santé déclarée, relation de coaching, échanges et facturation. Les fichiers eux-mêmes (photos, PDF) n'y figurent pas : le fichier contient leurs informations, pas les images.
Deux catégories ne peuvent pas encore être extraites automatiquement ; le fichier vous le dit et vous pouvez nous les demander à contact@pullstra.com, où nous répondons dans le délai d'un (1) mois prévu par le RGPD.
Cet export répond au droit à la portabilité. Une fois le compte purgé, il n'est plus possible de l'obtenir : faites-le AVANT de demander la suppression.
ARTICLE 8 — NOUS ÉCRIRE
DVM CONSULTING — ELEVATE
contact@pullstra.com
Pour toute question sur vos données, y compris l'exercice de vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, cette adresse est le point de contact unique.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), www.cnil.fr.